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Consentement Cookies, le module de bandeau cookies conforme au RGPDmodule prestashop · rétractation
Le bouton de rétractation en ligne pour PrestaShop, obligatoire depuis le 19 juin 2026
Rétractation en ligne est le module PrestaShop de Flag Agency qui ajoute à la boutique la fonction de rétractation en ligne exigée par la directive (UE) 2023/2673 : bouton de rétractation, déclaration en deux étapes, confirmation par e-mail avec date, heure et reçu PDF. Il fonctionne sur PrestaShop 9 et coûte 29 € HT.
Prix : 29 € HT
35,38 € TTC · paiement unique
Il est inclus dans Flag Theme, qui place le lien dans le pied de page de chaque page.
fiche du module
Rétractation en ligne
- PrestaShop
- 9.0 et versions suivantes
- PHP
- 8.1 ou plus
- Thème
- Flag Theme ou autres thèmes
- Nom technique
- flagwithdrawal
- Dans Flag Theme
- Inclus
Inclus dans Flag Theme
flag theme
Rétractation en ligne est-il inclus dans Flag Theme ?
Oui : Rétractation en ligne fait partie des 24 modules inclus dans Flag Theme, notre thème pour PrestaShop 9. Si vous comptez changer de thème, Flag Theme l’intègre déjà ; si votre thème vous plaît, vous achetez seulement le module.
Dans le thème, le lien de rétractation apparaît tout seul dans le pied de page de chaque page. Et le thème inclut déjà Consentement Cookies, le bandeau cookies conforme aux lignes directrices du Garante italien.
Découvrir Flag Theme, le thème PrestaShop 9 avec 24 modules inclusla loi
Qu’est-ce que le bouton de rétractation et depuis quand est-il obligatoire ?
Le bouton de rétractation est un lien bien visible, intitulé « renoncer au contrat ici » ou d’une formule tout aussi claire, qui mène à un formulaire en ligne pour se rétracter d’un achat. Il est obligatoire depuis le 19 juin 2026 pour qui vend en ligne à des consommateurs dans l’UE, pour les contrats conclus à partir de cette date.
- Directive (UE) 2023/2673, qui ajoute l’article 11 bis à la directive 2011/83/UE : transposition au plus tard le 19 décembre 2025, application à partir du 19 juin 2026 (texte sur EUR-Lex).
- En Italie, le décret législatif n° 209 du 31 décembre 2025 ajoute l’article 54-bis au Code de la consommation, pour les contrats conclus à partir du 19 juin 2026.
- Ce qui doit se passer : le client indique son nom, la commande et l’e-mail, confirme avec un bouton « confirmer la rétractation » et reçoit aussitôt un accusé de réception sur support durable, comme un e-mail, avec la déclaration, la date et l’heure.
Le bouton ne remplace pas les autres façons de se rétracter (e-mail, formulaire type, lettre recommandée) : il s’y ajoute.
ce qu’il fait
Que fait le module Rétractation en ligne ?
- Le lien de rétractation toujours accessible : dans le pied de page de chaque page avec Flag Theme, dans l’espace client et dans le détail de chaque commande dont on peut encore se rétracter. La page a une adresse simple,
/recessopar défaut (vous la changez), et entre dans le plan du site. - Pas de connexion obligatoire : le client, même invité, retrouve la commande avec la référence et l’e-mail ; le client connecté la choisit dans la liste de ses commandes.
- Deux étapes : déclaration (nom, e-mail, produits et quantités ou commande entière, motif facultatif), puis récapitulatif et bouton de confirmation.
- Résultat immédiat : numéro de demande, date et heure, reçu PDF à télécharger et instructions de retour.
- E-mail au client avec la déclaration, la date et l’heure et le reçu PDF en pièce jointe, plus un e-mail à la boutique.
- Délai calculé tout seul à partir de la livraison (14 jours, ou plus si vous le décidez), avec des exclusions par catégories, produits, produits virtuels, statuts de commande, groupes de clients et commandes B2B.
- Demandes dans le back-office, dans SAV › Rétractations : statuts, notes, e-mail au client à chaque changement et un encadré sur la page de la commande.
- Protection contre les tentatives : une limite aux recherches erronées et le même message pour une commande inexistante ou un e-mail erroné.
- Fonctionne aussi sans JavaScript et testé avec les contrôles automatiques d’accessibilité WCAG 2.2 AA.
- Conservation : les demandes sont anonymisées après 10 ans (modifiable).
ce qui reste à faire
Que reste-t-il à faire à la boutique ?
Le module enregistre la rétractation et vous prévient, vous et le client, mais c’est vous qui faites le remboursement depuis la commande dans PrestaShop, dans les 14 jours suivant la déclaration comme l’exige le droit de la consommation. Ensuite, vous marquez la demande « Remboursée ».
Les conditions de vente mises à jour (emplacement de la fonction de rétractation, exceptions, formulaire type de rétractation) et la relecture des textes par votre conseiller juridique restent aussi à votre charge.
compatibilité
Sur quelles boutiques fonctionne Rétractation en ligne ?
| Élément | Détail |
|---|---|
| PrestaShop | 9.0 et versions suivantes (vérifié sur 9.1.5 et 9.2.0) |
| PHP | 8.1 ou plus |
| Thème | Flag Theme : lien déjà en place dans le pied de page. Autres thèmes : page, espace client et détail de commande avec leur propre style ; le lien du pied de page s’ajoute dans le template ou dans un bloc de liens |
| Langues | Textes et e-mails prêts en italien et en anglais ; pour le français, ils sont à traduire |
| Modifications de PrestaShop | Aucun override et aucune modification des tables de PrestaShop |
| Nom technique | flagwithdrawal |
Vous pensez à une nouvelle boutique ? Découvrez la création de site e-commerce PrestaShop de Flag.
prix
Que comprend le prix de Rétractation en ligne ?
Rétractation en ligne coûte 29 € HT (35,38 € TTC), une seule fois.
- Le module, prêt à installer depuis le back-office
- Licence pour 1 boutique
- Mises à jour pendant 12 mois
- Aucun abonnement : vous payez une fois
- Facture électronique
Si vous ne voulez pas l’installer vous-même, la maintenance PrestaShop de Flag s’en charge.
faq
Questions fréquentes sur le bouton de rétractation dans PrestaShop
Le bouton de rétractation est-il obligatoire pour ma boutique aussi ?
Oui, si vous vendez en ligne à des consommateurs dans l’UE : depuis le 19 juin 2026, la fonction de rétractation en ligne est obligatoire pour les contrats conclus à partir de cette date. Elle ne concerne pas les ventes entre entreprises, qui n’ont pas de droit de rétractation de consommateur : le module peut exclure les commandes B2B.
Le client doit-il se connecter pour se rétracter ?
Non. N’importe qui, y compris un client invité, retrouve la commande avec la référence et l’e-mail de la commande. Le client déjà connecté choisit la commande dans la liste et trouve son nom et son e-mail déjà remplis.
Puis-je exclure certains produits de la rétractation ?
Oui : vous pouvez exclure des catégories, des produits, les produits virtuels, des statuts de commande et des groupes de clients, par exemple les produits sur mesure ou périssables. Le client les voit mais ne peut pas les sélectionner, et il lit le motif.
Le module effectue-t-il aussi le remboursement ?
Non : il enregistre la déclaration et envoie les confirmations. Vous faites le remboursement depuis la commande dans PrestaShop, puis vous marquez la demande « Remboursée / terminée » et le client reçoit un e-mail.
Remplace-t-il les retours de PrestaShop ?
Il le peut : si vous gérez tout avec Rétractation en ligne, vous désactivez les retours natifs de PrestaShop dans les réglages du module, pour que le client ne trouve pas deux parcours différents.
Fonctionne-t-il sans Flag Theme ?
Oui, sur PrestaShop 9 : la page de rétractation, l’espace client et le détail de commande fonctionnent avec leur propre style. Avec Flag Theme, le lien de rétractation apparaît tout seul dans le pied de page ; avec un autre thème, il faut l’ajouter dans le template du pied de page ou dans un bloc de liens.
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Dites-nous quelle version de PrestaShop et quel thème vous utilisez : nous vérifions la compatibilité et vous écrivons comment l’obtenir.
- Nous vérifions votre version de PrestaShop.
- Nous vous écrivons comment obtenir le module et comment l’installer.
- Vous décidez de l’acheter ou non : sans engagement.
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